志愿服务是社会文明进步的重要标志，而礼仪则是志愿服务的灵魂。志愿者的一言一行、一举一动，不仅代表个人素养，更折射出城市乃至国家的文明形象。掌握并践行服务礼仪，能让志愿服务更加专业、温暖、高效，真正实现“赠人玫瑰，手有余香”。
一、 仪容仪表：整洁得体的第一印象
志愿者是服务对象最先接触的“窗口”。保持干净、整齐、大方的仪容仪表至关重要。着装应统一、规范、整洁，符合服务场景要求；发型宜清爽利落，不宜夸张；面容保持清洁，可化淡妆以示尊重。佩戴工作证或标识应端正、醒目。这些细节传递出志愿者的专业态度与对服务的重视。
二、 言行举止：尊重与关怀的无声语言
- 姿态：站姿挺拔，坐姿端正，行走从容，避免懒散或急躁。
- 表情：保持自然、亲切的微笑，眼神交流应真诚、友善，传递温暖与接纳。
- 语言：使用文明礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”。语调温和、语速适中，耐心倾听，积极回应。根据服务对象调整沟通方式，体现同理心。
- 举止：动作轻缓，避免喧哗或不当肢体接触。递接物品用双手，体现尊重。
三、 服务过程：专业与体贴的实践
- 主动问候：见到服务对象时，主动、热情地问候，并表明志愿者身份。
- 明确职责：清楚了解自己的服务内容和范围，提供准确信息或引导，不越权、不推诿。
- 耐心细致：尤其是面对老人、儿童、残障人士等特殊群体时，需格外耐心，细致观察需求，及时提供帮助。
- 尊重隐私：保护服务对象个人隐私和信息安全，不随意打听、传播其私人情况。
- 团队协作：与同伴相互支持、补位，营造和谐高效的团队氛围。
四、 特殊场景礼仪要点
- 大型活动：熟悉场地与流程，引导有序，处理突发情况冷静、迅速。
- 社区服务：尊重当地习俗，态度谦和，融入社区氛围。
- 助残服务：事先学习基本助残知识，遵循“平等、尊重、适度”原则，提供帮助前应先征得同意。
- 涉外服务：了解基本国际礼仪与文化差异，维护国家形象。
五、 内在修养：礼仪的根基
外在礼仪源于内在修养。志愿者应怀有真诚的奉献之心，保持积极乐观的心态，不断学习服务知识与技能，增强应变能力。在服务中做到谦逊有礼，甘于奉献，才能真正赢得尊重与信任。
志愿者服务礼仪，于细微处见精神，于平凡中显品格。每一个温暖的微笑、每一次耐心的指引、每一句体贴的问候，都是城市文明画卷上亮丽的笔触。让我们从细节做起，将礼仪内化于心、外化于行，用专业与温暖的服务，传递爱心，传播文明，共同谱写社会和谐的美好篇章。
